淘宝店铺运营之对买家回复评价技巧

淘宝上的个人店铺与商家店铺有很多,有些商家比较用心的或是运营人员比较用心的,会针对每一位顾客的点评进行回评;不要小看这个解释,会给店铺增加不少的人气与回头客的。每一个店铺的产品不一,运营人员操作方式不同或是店铺规则不同,店铺的会迎来不同的回头客与增加转化率。并不代表此店的件件产品都是适合所有大众的,也不是件件都真的性价比超高,所表现在的则是店铺的细节,细节决定成败。

一,统一回复
这样的回复,一般是卖家提前编辑好文字信息,在买家确认收货好评后卖家店铺运营人员会统一复制上去。
这个优缺点在于:
1.速度快,不用再重新编辑信息,也不用考虑信息对外是否妥当。
2.此类信息针对性不强,统一回复像是商家做广告一样刷屏的感觉。

二,专人负责回复
注重点评解释回复的店家,一般想要在解释上能更有效的赢得顾客的回头率,一般会找负责店铺的管理层或是专业人士进行编辑信息回复。

可以针对买家点评文字,前期写一些感恩的言语再加上一些统一回复的内容,或是店铺活动等;此类点评是非常好的,比较灵活而且有人情味。

三,只针对顾客好评中的中评、差评进行解释。
想要每一个好评都解释,真的非常浪费时间与精力,如果店铺订单比较多或是人手不够的可以有针对性的进行回复好评信息。
只是一个好评提示的评价可以忽略不评,再者有一些买家虽给了好评,但是文字中却不是好的评语,可以默认为差评需要卖家多关注多发现并进行解释的。

在买家好评中或是好评内的差评内,解释的好可以扭转乾坤,把不好评语变成接下来销售的一个转折点。
每一个店铺的成长不易,每一分也来自不易,不管是店主还是运营人员切记要以和为贵;多了解顾客的想法,先沟通再解决问题。